در سپندآسا تلاش می‌کنیم هر سفارش سالم و کامل به دست شما برسد. اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش بود، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا.
مراحل ثبت درخواست
- از کالا و ایراد آن عکس و فیلم واضح تهیه کنید.
- شماره‌ی سفارش را به همراه عکس‌ها و فیلم، در پیام‌رسان روبیکا یا بله به شماره‌ی پشتیبانی سپندآسا بفرستید: ۰۹۳۹۲۶۹۴۷۸۵
- همکاران ما در واحد پشتیبانی درخواست شما را بررسی می‌کنند و برای مراحل بعدی راهنمایی‌تان می‌کنند.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- کالای مرجوعی باید همراه بسته‌بندی اصلی و تمام متعلقات و هدایای همراهش باشد.
- کالایی که به دلیل استفاده‌ی نادرست آسیب دیده باشد، مشمول مرجوعی نمی‌شود.
- بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین، پس از رسیدن کالای مرجوعی به انبار و تأیید ایراد انجام می‌شود.
هزینه‌ی ارسال
اگر ایراد از سمت فروشگاه باشد (کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه)، هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی بر عهده‌ی سپندآسا است.